„E-Commerce ist nicht die Kirsche auf der Torte. Es ist die Torte!“
Der E-Commerce Markt steigt seit Jahren weiter und die Pandemie pusht in den letzten Monaten nochmals deutlich. Verbraucher schauen dabei nachweislich verstärkt auf lokale, nachhaltige Artikel und kaufen gerne direkt vom/beim Hersteller. Gezielte digitale Konzepte und Lösungen stärken das eigene Unternehmen und bieten ein enormes Potential – gerade auch für Unternehmen kleinerer oder mittlerer Größe.
Es ist Zeit sich zu zeigen. Ressourcen- und kostenschonend neue Märkte erschließen, zusätzliche Kundengruppen erreichen und von einem „hidden“ zu einem „echten“ Champion werden.
Omnichannel-Services sind für Unternehmen enorm wichtig! Der Verbraucher fordert es schon länger und immer spürbarer und die aktuelle Situation macht die gezielte Verzahnung der Vertriebskanäle on- und offline für Viele existenziell und absolut notwendig.
„Multichannel“ alleine reicht nicht aus. Die Zukunft heißt „Channel-less“, also die vollständig nahtlose Verzahnung der unterschiedlichen Kanäle! Es sind nicht nur gezielte Prozesse und Services. Damit fängt es an, keine Frage, aber nachhaltig erfolgreich sind Unternehmen, wenn identische Shopping-Erlebnisse und Services geboten werden. Vorteile des stationären Geschäfts können so auch wunderbar digital genutzt werden und umgekehrt. Neben der systemischen und datentechnischen Handhabe sollte auch der organisatorische Wandel im Unternehmen frühzeitig berücksichtig werden. In diesen Zeiten des Wandels geht es also nicht nur um das prozessuale- und systemische Projekt Management, sondern auch um echtes Change Management, welches gezielt begleitet werden sollte.
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